Додаток до політики конфіденційності · 24 вересня 2026 року
Цей розділ стосується застосунку BMC Conversation Analyze (Meta App ID: 1754950525479271), призначеного для аналізу звернень до підключених Facebook Pages і професійних Instagram-акаунтів. Він доповнює наведені вище правила для відвідувачів сайту. Публікація цього розділу сама по собі не означає, що доступ до повідомлень уже надано або обробка вже розпочата.
Лише після підключення активу уповноваженим представником бізнесу та надання необхідних дозволів Meta застосунок може отримувати дані відповідної Facebook Page або Instagram-акаунта: назву й ідентифікатор активу, ідентифікатори співрозмовників і діалогів, тексти повідомлень, час відправлення, а також метадані вкладень, якщо вони доступні через дозволені інтерфейси Meta. Для аналізу можуть створюватися категорії звернень, короткі підсумки та внутрішні звіти. Дані інших сторінок або профілів, до яких бізнес не надав доступ, не входять у цю інтеграцію.
Мета обробки — допомогти уповноваженим працівникам відповідного бізнесу розуміти теми звернень, етап спілкування і якість обробки запитів. Доступ до результатів має бути обмежений цим бізнесом і особами, які підтримують роботу сервісу. Дані одного бізнесу не повинні використовуватися для іншого. Повідомлення не призначені для продажу, рекламного таргетингу чи автоматичного ухвалення значущих рішень щодо людей. Якщо для аналізу буде залучено зовнішнього постачальника ШІ або зберігання, відповідні умови передавання, постачальника та строки зберігання потрібно визначити й оприлюднити до запуску такого оброблення.
Доступ залежить від дозволів, наданих у Meta, і може бути відкликаний адміністратором підключеного активу. Отримані дані та результати аналізу повинні зберігатися лише стільки, скільки потрібно для заявленої мети, з урахуванням законних обов'язків. Перед фактичним збереженням листувань ми маємо визначити конкретний строк зберігання і технічну процедуру автоматичного видалення; без цього не слід підключати реальні діалоги. Відкликання доступу припиняє подальше отримання даних, але саме по собі не гарантує видалення раніше збережених копій.
Людина, якої стосуються дані, власник сторінки або уповноважений представник бізнесу можуть запитати доступ, виправлення чи видалення даних, які контролює застосунок, написавши на mikheyev92@gmail.com. Покрокова інструкція з видалення пояснює, які відомості потрібні для пошуку і що не видаляється з платформи Meta. Умови користування застосунком наведено окремо. Не надсилайте нам паролі або коди входу.